Rückerstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erklärt, wann Alios-Zahlungen erstattet werden können.
Rechtliches
Letztes Update: 29. Januar 2026
1. Abo-Verlängerungen
Abos verlängern sich automatisch; Gebühren für begonnene Zeiträume werden, sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben, nicht erstattet.
2. Kündigungen
- Du kannst jederzeit im Konto oder über den Support kündigen.
- Nach Kündigung bleibt der Zugriff bis zum Periodenende; keine anteilige Rückerstattung.
3. Testzeiträume
Tests sind kostenlos; nach Ablauf beginnt die Abrechnung, wenn du nicht kündigst, und diese Gebühren sind nicht erstattungsfähig.
4. Downgrade und Planwechsel
Planwechsel gelten meist ab dem nächsten Zyklus; bei Downgrade mitten im Zyklus keine Rückerstattung.
5. Abrechnungsfehler
Falsch abgebuchte Beträge, die innerhalb von 15 Tagen gemeldet werden, werden korrigiert oder erstattet.
6. Ausnahme-Erstattungen
In seltenen Fällen wie dokumentierten Ausfällen über 24 Stunden können wir nach Ermessen eine teilweise/volle Erstattung oder Gutschrift gewähren.
7. Marketplace / Add-ons
Add-ons von Drittanbietern unterliegen deren eigenen Erstattungsbedingungen; wir sind nicht verantwortlich.
8. Chargebacks
Bitte kontaktiere zuerst uns; ungelöste Chargebacks können zur Sperrung des Kontos führen.
9. So beantragst du
Schreibe an support@alios.work mit Konto-E-Mail, Rechnungs-ID und Grund. Wir antworten idealerweise innerhalb von 5 Werktagen.
10. Änderungen der Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren; fortgesetzte Nutzung gilt als Zustimmung.
11. Kontakt
Fragen zur Rückerstattung: support@alios.work.