سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها استرداد مدفوعات Alios.
قانوني
آخر تحديث: 29 يناير 2026
1. تجديدات الاشتراك
تتجدد الاشتراكات تلقائيًا؛ ولا تُسترد رسوم الفترة التي بدأت إلا إذا تطلب القانون ذلك.
2. الإلغاء
- يمكنك الإلغاء في أي وقت من الحساب أو عبر الدعم.
- بعد الإلغاء يستمر الوصول حتى نهاية الفترة؛ ولا يوجد استرداد نسبي.
3. فترات التجربة
لا تُفرض رسوم خلال التجربة؛ وعند انتهائها إذا لم تُلغِ يبدأ التحصيل ولا تُسترد هذه الرسوم.
4. خفض الخطة وتغييرها
تسري تغييرات الخطة عادة في الدورة التالية؛ ولا يوجد استرداد عند الخفض منتصف الدورة.
5. أخطاء الفوترة
يتم تصحيح أو رد التحصيلات الخاطئة المُبلّغ عنها خلال 15 يومًا.
6. استردادات استثنائية
في حالات نادرة مثل انقطاع موثّق يتجاوز 24 ساعة، قد نمنح استردادًا جزئيًا/كاملًا أو رصيدًا وفق تقديرنا.
7. المتجر/الإضافات
إضافات الطرف الثالث تخضع لشروط استردادها الخاصة؛ ولسنا مسؤولين عنها.
8. استرجاع المبالغ (Chargebacks)
تواصل معنا أولًا؛ وقد تؤدي طلبات الاسترجاع غير المحلولة إلى تعليق الحساب.
9. كيفية الطلب
راسل support@alios.work مع بريد الحساب ومعرّف الفاتورة والسبب. نهدف للرد خلال 5 أيام عمل.
10. تغييرات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة؛ واستمرارك في الاستخدام يعني قبولك.
11. التواصل
استفسارات الاسترداد: support@alios.work.